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linemm

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發表於 2016-05-25 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式

因為空調屬於大件物品,無法走快遞運輸,只能走物流運輸,發貨前也和客護協商好,貨物到廣州白雲區自提,發貨中途因趕上五一放假三天,貨物略有延遲,淘寶網期間也跟客護通過旺旺說明了情況,客護並沒有提出其他問題,到了5月5號,貨物到達廣州白雲區後,物流方面就通知客護提貨,客護電話就一直聯系不上,網上留言也不回,直到自動確認收貨,客護始終未聯系我們,物流方面也多次問我貨物是否拉回來,我說錢都收到了,先暫存幾天,聯系上客護讓客護接走,結果就到了5月19號,客護通過售後方式說未收到貨,發起售後維權,我們又聯系客護,客護始終不接電話,在旺旺留言也不回復,發短信告知接貨物流電話,也不回復,始終置之不理,這是我們與客護的一個過程。
小二第一次介入以後,淘寶網要我們提供發貨證明,我們到物流公司開了發貨證明,以及提貨電話都有,2天後,淘寶小二要我們再補充客護簽收證明,我就不明白了,客護電話一直都無人接聽,貨自然沒有接走,給我們要簽收底單。我們再次在售後維權頁面闡述,客護電話聯系不上,貨物始終沒有接走,哪來的簽收底單。三天後小二給了最終處理意見,我沒有提供有效簽收底單,貨款全額退給買家。

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